Deuxième chaîne généraliste auprès du public de moins de 50 ans, M6 est aussi et surtout un groupe multimédia qui compte 12 chaînes numériques (M6 mais aussi W9, Paris Première, Téva, M6 Music Club, Black et Hit, Série Club, TF6, M6 Boutique la Chaîne, Best Of Shopping et Girondins TV) et de nombreuses diversifications : publications et éditions en kiosque, disques, vidéos, spectacles, produits dérivés, Internet, téléphonie mobile, cinéma, vente à distance, le Football Club des Girondins de Bordeaux, …
Avec 1700 personnes réparties sur 4 sites, la problématique du service desk du groupe est particulièrement stratégique, comme l’explique Mr Foglio, Directeur des moyens technologiques du groupe M6 : « le service desk est essentiel au sein du groupe, et, comme l’ensemble de la DSI, constitue un métier de service pour l’interne. Ne nous donnant pas entièrement satisfaction, nous avons souhaité, il y a quelques mois, l’améliorer et surtout y apporter une valeur ajoutée concrète ».
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